[电商]快评丨顾客“拍拍拍”花10万杠上卖家?过激维权不可取互联网电商-小虾米-资讯

2022-07-23 00:54:00   小虾米帐号:军事科技(tabc)   语音朗读  关注我  举报  来源:腾讯  浏览量(119)  助力网站发展
少数利用网购退货退款规则钻漏洞的行为,同样也是对广大消费者的公共利益损害,应受到来自法律等多方面的制约 消费者王先生在网上购买了键鼠转换器,商家同时赠送了手机支架和鼠标垫,王先生因认为商家售后服务不到位而要求退货退款,但因没将赠品同时退还,商家没有同意其退款诉求。王先生随后在该店铺多次大额下单,累计金额超过10万元,然后选择全额退款,商家认为其属于“恶...
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少数利用网购退货退款规则钻漏洞的行为,同样也是对广大消费者的公共利益损害,应受到来自法律等多方面的制约

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根据《消费者权益保护法》,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。顾客王先生在商家同意其退货退款的情况下,并未将赠品一并退还,缺少手机支架和鼠标垫,与商家的退货标准不符,自然无法享受到退款。

“网购超10万再退货”并非理性维权之道。此前有法律人士指出,网络恶意退货(款)行为人并非诚实参与购销活动的消费者,其主观以非法占有或报复泄愤为目的,客观上实施了合同诈骗、敲诈勒索、妨害经营、保险诈骗等危害行为。

对于商家而言,则因为与王先生的纠纷,对正常经营造成影响。商家还指出,之前办了退款的订单,平台都要按照消费者实付金额和平台优惠券金额收取0.6%的技术服务费,这会给他带来经济损失。

“无理由退货”与“恶意退货”之间的边界仍有待探讨,而在商家与消费者各执一词时,需要电商平台发挥更多的调节作用。在“网购超10万再退货”事件中,相关平台工作人员表示,他们介入调查后,核实订单存在异常,将按照相关规则和流程,为商家办理退还服务费的事项。如果之后商家发现有异常订单,可以按照平台规则对订单进行申诉。

这说明,少数利用制度漏洞钻空子的行为不会被纵容,而电商平台也可以通过商家提供的线索,提取恶意账号、恶意购买等行为特征,采取相应的制约手段。此外,平台还可以依法对此类对商家经营造成严重干扰的行为发起诉讼。比如在2020年的一起案例中,广东男子宏某不到4个月淘宝下单4276笔,提起恶意退款订单3896笔,退款成功3787笔,总计退款金额20余万元。对此,杭州互联网法院一审判决宏某赔偿淘宝经济损失1元,及合理支出(律师费)1万元。法院认为,宏某反常的退款行为损害了诚信合法经营的淘宝网卖家声誉,干扰了淘宝网的正常运营秩序,并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了人力物力资源,应当承担侵权责任。

公平诚信,构筑健康网购环境,是参与各方应共同承担的公共责任,少数利用网购退货退款规则钻漏洞的行为,同样也是对广大消费者的公共利益损害,应受到来自法律等多方面的制约。当我们在网购遇到问题时,别冲动,更不要为了泄愤而采取过激行为。

红星新闻特约评论员 毕舸

编辑 赵瑜

红星评论投稿邮箱:hxpl2020@qq.com

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