【地产】小虾米首发 物业SCRM「客户通」完成数千万元融资,明源云领投地产行情-小虾米-资讯

2022-08-25 10:42:04   小虾米帐号:地产(dichan)   语音朗读  关注我  举报  来源:36氪  浏览量(268)  助力网站发展
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小虾米获悉,物业领域SCRM厂商「客户通」获得了数千万融资,由不动产行业数字服务商明源云领投、老股东红杉中国种子基金和盈动资本跟投。客户通曾于2017年获得日升昌基金投资,2021年获得红杉中国种子基金和盈动资本战略投资。元一资本担任独家财务顾问。

客户通专注服务物业赛道,想要给全国几十万家物业提供以业主为中心的物业数字化系统,其核心产品是物业SCRM系统、物业舆情管理系统。基于SCRM,物业公司通过企业微信连接业主,用算法提升物业服务效率、开展物业增值服务。

客户通告诉小虾米,微信单聊、微信群聊覆盖了70%的业主触点。客户通通过企微打通线下胸牌、微信号、微信群、小程序、公众号、400电话六大触点,直接触达业主。

同时,客户通的物业智慧大脑能够进行NLP自动语义识别、自动分析、自动打标签、自动画像,自动生成工单,自动做需预测,最终对客户服务、智能客服、供应商管理、品质提升、保盘、增值营销等进行全方面的赋能与驱动,让物业公司真正规模经济化。

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企业供图

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在以往,传统物业的数字化,往往仅指ERP系统的开发和定制,对于物业公司来说,ERP更多是一个对内管理的系统,而非是与业主等角色进行强链接的工具。

近年来,物业公司与业主的距离越来越近,这跟行业背景的变化有关。首先,政府鼓励物业管理升级,《十四五规划》明确提出增加社区服务供给、社区服务数字化建设等内容;其次,民法典规定物业服务退出机制,业主可通过小区业主大会50%投票决定解聘物业公司,重新选聘物业公司,倒逼物业公司主动升级服务质量与运营效率;最后,物业公司人力成本持续提升,需要物业公司提升人效,同时拓展多种服务形式增加收入。

在此背景下,单纯的ERP产品已经无法满足物业公司数字化的需求,由此行业内也出现了类似爱物管、锋物等从不同角度切入物业管理赛道的服务商。

对此,客户通创始人&CEO黄书认为,像锋物等是以物联网与硬件结合切入物业管理赛道的,和客户通不存在竞争;爱物管同理,提供的是商用物业的四保基础服务,和客户通的住宅物业也是两条路【地产】小虾米首发 物业SCRM「客户通」完成数千万元融资,明源云领投,50000+,6000+,战略投资,红杉中国,工具软件,scrm,日升昌,不动产,广东省,20+,24990,小虾米,语音听资讯,最新资讯,热门新闻,热门资讯,http://www.580-8.com;而传统的ERP公司,比如极致天问四格等,如果想要切入SCRM领域,将对客户通产生较大的威胁,但是适应传统定制开发的他们能否跳出舒适圈是个未知。客户通提前发力三年,也形成了一定的先发优势。

除了物业管理赛道本身的竞争,SCRM在国内发展已有几年,其他SCRM厂商是否会切入这个赛道跟客户通竞争?客户通认为,他们有着较强的行业认知壁垒,以及目前的市场已经被客户通抢夺,还建立了行业算法、市场认知、与ERP厂商的接口互通等壁垒,目前进场,其他厂商不具备发展机会。

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2020年起,客户通与企业微信、微信支付、腾讯云共同服务了中海、招商、彩生活、世茂、新城悦、融创、金科、花样年、星河、华侨城、金地、碧桂园、建发、上房、隆泰等53个百强物业;文丰、雅江、鑫成、丽宇等200家左右中小物业。覆盖全国城市20+、覆盖小区6000+、服务管家50000+。接下来,客户通将给予完善的工具、物业数据,开展2B服务全链路数字化。

客户通创始人&CEO黄书举了个top20的物业举例:此公司曾经的痛点有,一、是物业完全连接不了业主,业主评价等收集不上来,无法作为品质评价的标准。二、是员工纯线下化,对业主的行为无法管理,同时效率也低,三是增值业务开采纯粹是在地推,总部完全靠管家自觉,无法获客、精准营销。在采购了客户通以后,打造了基于企微平台的SCRM,能够构建社交式客服管理模式,实现一线客服人员/管家与业主对接,人与服务(工单、评价、缴费等)无缝衔接。该物业客户的效果显著,单个管家触达人数从200人提升至300人左右,工单回复时长从20分钟降低至4分钟,新增客户数增长50万。同时,此物业用客户通开展卖房,二手租赁、上门家政业务,10个楼盘三个月成交额破1500万元。

明源云集团合伙人、高级副总裁童继龙说:

“明源云作为不动产态链数字化解决方案服务商,以‘PaaS+SaaS+生态’战略,在积极布局行业上下游及创新业务。客户通是我们在跟企业微信的合作过程中接触到的,通过详细了解其产品特点、业务场景以及用户口碑,我们认为客户通的市场切入点清晰,成长速度快,双方在业务上有很高的协同点与契合点。希望未来明源云能够给客户通更【地产】小虾米首发 物业SCRM「客户通」完成数千万元融资,明源云领投,50000+,6000+,战略投资,红杉中国,工具软件,scrm,日升昌,不动产,广东省,20+,24990,小虾米,语音听资讯,最新资讯,热门新闻,热门资讯,http://www.580-8.com多的行业赋能与引领,支持其借助企业微信的连接能力在物业行业开展创新,形成差异化竞争优势,共同为不动产数字化创造更高价值。”

红杉资本中国基金合伙人郑庆生说:

“中国有约200万个小区,25万物业公司,每年数千亿物业费,庞大的社群网络并没有被很好的数字化挖掘。传统物业以内控管理为主,很少做业主运营,是因为缺乏连接业主的能力和工具。我们看好客户通帮助物业公司链接业主,进而体提供更好的数字化服务,激活庞大社群的商业价值。”

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