被全网痛骂,市值一夜蒸发400亿的美团,这次真的亏大了!互联网/电商-小虾米-资讯

2020-12-19 19:54:01   作者:军事科技(tabc)   关注我  举报  来源:qq新闻  浏览量(81)
最近一段时间,“外卖一哥”美团摊上了一幢不小的事儿,硬生生的在微博、知乎、百度、头条等主流平台上被骂上热搜。上至媒体大V,下到普通网民,一时之间关于美团的全网痛骂和广泛质疑被铺天盖地般吞没,美团也因此被推上了舆论的风口浪尖。此次风波的起因,最早源于一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章,迅速在朋友圈刷屏。文章作者表示,自己在开通美团会员后,无意间发...
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最近一段时间,“外卖一哥”美团摊上了一幢不小的事儿,硬生生的在微博、知乎、百度、头条等主流平台上被骂上热搜。上至媒体大V,下到普通网民,一时之间关于美团的全网痛骂和广泛质疑被铺天盖地般吞没,美团也因此被推上了舆论的风口浪尖。

此次风波的起因,最早源于一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章,迅速在朋友圈刷屏。文章作者表示,自己在开通美团会员后,无意间发现经常点餐的一家餐

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厅,原本收取的配送费为2元,现在充值会员后,不但没有优惠或减免,配送费反而直接翻了三倍,变成了6块钱。

考虑到有可能是偶见的个别现象,当事人又通过另一个账号在同一家店铺,以同样的地址和时间再次下单,结果显示,会员的配送费是6块,不开会员只要2块。

这是什么操作?用户花钱升级了VIP会员,不但没有享受到任何优惠,反而在不知情的情况下被“割韭菜”,收取高达三倍的高价配送费,这种无法被理解的现象,实在令人匪夷所思。对于这类现象,业内有专用的名词称为:大数据杀熟。

这篇文章在朋友圈迅速刷屏,不断被其他网友转发评论,而美团也因此遭到网友们的全网痛骂,短短一夜之间,美团市值蒸发400亿。不过这一次,美团失去的不只是400亿市值,更重要的还有……

一场风波事件过后,如何做好善后整改工作最为关键,这一场危机公关如果不能妥善处理,贻害不小。不过,在这一点上,美团的处理方式显然不够令人满意。

随着舆论和风波持续发酵,或许是意识到了事态的严重性,美团官方终于出面回应了,在发布的声明公告中,美团虽然表示了歉意,但解释称是“配送费不同跟是不是会员没有关系,而是“定位缓存偏差“导致的,目前产品和技术已经成立专门团队……”

总而言之,美团的回应可以概括为一句话:不存在大数据杀熟,问题出在技术上。不过,美团给出的说法似乎根本经不

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起推敲,也可以说是无法自圆其说,显得太过牵强。如果真的是定位技术上存在误差,那外卖是怎么准确送到的呢?在同一时间,同一地点选择同样的餐厅和收货地址下单,为什么会员和非会员的配送费会相差几倍呢?面对美团漏洞百出的公告,不断没有为此次风波画上句号,反而被火上浇油,引来更多的质疑和吐槽。

包括新华社也发文痛批美团,吃相太难看,有一句话一针见血:别只盯着那一两块钱,那不是“韭菜”,那是日子,是民生。

美团的大数据杀熟,或许只是互联网圈内的冰山一角,类似的现象和案例随处可见,但大多由于用户没有察觉,或者其他原因而最终不了了之,这一次,美团的事件也绝只是“多收几块钱”的事,失去的不只是400亿市值,更重要的还有品牌形象和用户的信任。

对任何一家企业而言,品牌形象和用户的信任都是需要经过漫长积累的,也是企业赖以生存的核心竞争力之一,相比400亿市值的损失,品牌形象的人设崩塌、不被用户信任,才是最大的损失。纵观互联网外卖市场现状,看似平静,实际上却波涛暗涌,美团虽然暂时处于上风,但另一位竞争对手饿了么也在不断发力,加上一些本土化小众平台的兴起,以及商家对于美团高抽成的不满,美团要长期坐稳“外卖一哥”的位置,也并不容易。

一旦失去和用户的信任,很难在短期内恢复,相比经济损失,大数据杀熟才是更令用户寒心,声誉和用户好感的下滑是美团最大的损失。

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