【健康】多家医院开通24小时咨询服务热线社会-小虾米-资讯

2021-11-22 20:12:01   小虾米帐号:社会(shehui)   语音朗读  关注我  举报  来源:健康时报网  浏览量(49)  助力网站发展
(健康时报记者 石梦竹)您好,这里是宣武医院。11月22日,首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线010-83922345开通。 我们今天确实挺忙的。首都医科大学宣武医院一位接线员告诉健康时报记者,今天是热线开通的第一天,很多人打电话咨询医疗相关的问题,热线十分火爆,因此有通话等待的情况,工作人员都在努力帮助大家解决在医院就医的关心事、烦心事和揪心事。 健康时报记者...
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(健康时报记者 石梦竹)“您好,这里是宣武医院。”11月22日,首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——“010-83922345”开通。

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健康时报记者了解到,在通话过程中,目前大部分咨询问题都能快速准确答复,对于比较复杂的问题,工作人员会咨询相关科室,了解清楚后第一时间回复患者。

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医院供图

据了解,为了实现全天候、零距离服务患者,该热线搭建了6席位话务系统,满足同时多线路接听需求,组织35场规范化培训,保障热线服务品质;与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类,400余条知识库,保障热线服务效率。

今日,北京妇产医院也开通了公众与患者健康服务热线“010-52276699”,可实现咨询、投诉、意见、建议等问题的一站式办理。此前,北京天坛医院推出24小时人工服务热线“010-59978585”。这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能,实现“接诉即办”。

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